从未成年人充值到虚拟财产保护游戏维权“钉子户”终遇“拆迁队”—完美私服

随着“3·15”消费者权益保护日的到来，消费者维权的新闻又开始多了起来。在游戏产业中，维权这个事一直有两个老大难的“钉子户”，一个是未成年人充值，另一个是游戏虚拟财产的权益归属和保护。

根据公开报道，《恋与深空》将在今年4月正式上线“人脸识别”功能，进一步加强未成年保护。至于这个检测系统的机制如何运作，《恋与深空》开发商叠纸公司并未进行说明。但网易旗下的《蛋仔派对》同样安装了人脸识别验证功能，在出现大额充值消费、长期未登录账号突然登录的情况时，有可能触发人脸识别功能。

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据游戏日报统计，2024年有超过114款游戏停运，其中过半运营时间不足两年，新游死亡率颇高。众多停运的游戏，围绕着虚拟游戏财产的最终归属，产生了太多的争议与维权事件。

未成年人游戏充值维权的难点，主要在于如何界定未成年人是否在不知情的情况下为游戏进行了充值。由于游戏充值是网络消费，不能面对面，因此对于证明充值行为存在的证据收集难度极大。

据黑猫投诉平台数据，截至2025年3月14日，以“王者荣耀”为关键词的投诉量已达83882条，其中超八成涉及未成年人充值后“退款难”“久拖不退”等问题。另一方面，随着游戏行业的环境骤变，加之游戏自然生命周期和游戏运营方等多方面因素，停运的游戏日渐增多，随之而来的是停服后游戏内虚拟财产的归属权争议。

将人脸识别技术应用在游戏中，可以直观地检测到充值用户的面部信息，再通过实名制信息数据库进行比照，游戏就能轻松识别出当前用户是否为未成年人，对其充值行为也可以进行适当限制。

尤其是当未成年人使用家长的手机或账户进行充值时，往往很容易绕开网络实名制、防沉迷系统以及游戏企业的检测机制，更增加了维权过程中的证据收集难度。